Política de reembolso

La Política de Garantías de AMERICAN INDIAN, se encuentra establecida bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Decreto 735 de 2013 sus Decretos y Resoluciones.

1. CONDICIONES GENERALES

1.1. Todos los productos comercializados y distribuidos por AMERICAN INDIAN tienen la garantía y el respaldo de todos sus fabricantes y/o distribuidores autorizados.

1.2. El cliente o usuario admite y se ajusta a cumplir la normatividad vigente en Colombia de la Ley de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía, revisar el empaque y manuales de instrucciones y las especificaciones de manejo del producto antes de su uso.

1.3. Para las garantías de producto el usuario puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada marca o contactando a su asesor de servicio en AMERICAN INDIAN con el fin de recibir asesoría respecto a la garantía requerida.

1.4. Para gestionar una garantía de producto se requiere de una comunicación expresa del CLIENTE y se deberá registrar a través del al correo electrónico ventasamericanindian@gmail.com o a través de línea telefónica Bogotá 300 464 09 86, de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. 

1.5. Una garantía no será aplicada cuando no se hayan seguido las especificaciones e instrucciones descritas en el manual del producto entregado.

1.6. Cada marca fija un plazo de entrega del producto en garantía, el hecho de dar inicio a un proceso de garantía no implica la aceptación de esta, ya que estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.

1.7. Para hacer efectiva la garantía de productos en “combo” se deben devolver todos los componentes. 

1.8. Todo producto que ingrese a garantía tendrá un diagnóstico inicial, de acuerdo a lo establecido en la Ley se establecerá uno de los siguientes tratamientos:

a. Reparación del producto. 
b. Generación de la Reposición.
c. Cambio del Producto.

1.10. El producto en garantía debe encontrarse en perfectas condiciones, si el daño es causado por manipulación posterior a la entrega, la garantía no será válida.

1.11 Una vez se determine el tratamiento del producto en garantía, AMERICAN INDIAN , contará con veinticinco (25) días hábiles, contados a partir del día de la entrega del producto.